Rezervační systém na webu: termín musí navazovat na provoz firmy

Volný termín v kalendáři ještě nemusí znamenat, že firma dokáže službu poskytnout. Rezervace může záviset na pracovníkovi, místnosti, vybavení nebo délce přípravy. Webový systém má tyto souvislosti promítnout do toho, co zákazníkovi nabídne.

Definujte kapacitu a pravidla dostupnosti

Projdeme délku služby, potřebné zdroje, přestávky i čas na přípravu. Ujasníme, zda si zákazník termín okamžitě potvrzuje, nebo posílá požadavek ke schválení. Tyto rozdíly musí být z rozhraní patrné.

Pokud stejný pracovník obsluhuje více služeb nebo poboček, je nutné zabránit souběhu. Podobně musí systém vědět o ruční změně a dočasně nedostupném zdroji.

Ověřte potvrzení i následnou změnu

Návštěvník má poznat, zda rezervace opravdu vznikla a jak může řešit změnu. Upozornění a připomenutí připravíme podle domluveného provozu. Podle potřeby navážeme na kalendář, CRM nebo interní zakázkovou evidenci.

• Jasný stav rezervace a dostupný kontakt.
• Ošetření souběžného výběru posledního termínu.
• Srozumitelné potvrzení a navazující komunikace.
• Pravidla změny, zrušení a ručního zásahu obsluhy.

Vyberte přiměřený rozsah řešení

Někdy stačí správně nastavená existující služba. U složité kapacity a návazností může být vhodná aplikace na míru. Rozhodneme podle vašich procesů, dostupných rozhraní a způsobu správy.

Při testování projdeme web na mobilu, souběh více uživatelů i neúspěšné potvrzení. Rezervační systém má zákazníkovi zkrátit cestu k termínu a vašemu týmu dát spolehlivý přehled o další práci.

Co pro vás můžeme připravit: Firemní weby.