Jak vybrat chatbot pro e-shop: ověřte data, doporučení a běžné dotazy

Při výběru chatbota se vyplatí porovnávat konkrétní situace z vašeho obchodu. Plynulá odpověď sama o sobě neukazuje, zda nástroj vybere správný produkt nebo pozná, že chybí podklady. Připravte test ještě před rozhodnutím.

Sepište, s čím má chatbot pomáhat

Má odpovídat na opakované dotazy, vysvětlovat rozdíly mezi variantami, nebo aktivně vést výběrem? U každého cíle bude vypadat test jinak. Pro Tuglo je důležitý rozhovor: zákazník popíše potřebu a online prodavač se doptá a nabídne vhodnou možnost ze sortimentu.

Použijte skutečné otázky v běžném jazyce. Zahrňte překlep, neúplné zadání i nesprávný odborný název. Zákazník se nemá muset naučit, jak se na váš katalog správně ptát.

Vyzkoušejte i odpověď, kterou nechcete dostat

Zeptejte se na výrobek, který neprodáváte, na nejasnou kompatibilitu a na údaj, který v podkladech chybí. Vhodné řešení má umět pokračovat doplňující otázkou nebo předáním kontaktu na člověka. Vymyšlený technický parametr může znamenat více škody než přiznaná nejasnost.

• Odkud přicházejí produktové informace?
• Jak se promítne změna sortimentu?
• Je možné rozumně vysvětlit doporučení?
• Jak se upravuje chování a opravují chybné odpovědi?
• Funguje ovládání i na mobilu?

Počítejte s nastavením a průběžným zlepšováním

Pro Tuglo připravujeme feedy, odkazy a dokumenty podle sortimentu a ověřujeme rozhovory na vašem webu. Při používání pak hledáme chybějící informace a místa, ve kterých zákazník potřebuje lepší vysvětlení.

Rozhodnutí proto neopírejte jen o efektní ukázku nebo počet deklarovaných funkcí. Zvolte scénáře, které přinesou užitek vašim zákazníkům, a nástroj na nich společně prověříme.

Co pro vás můžeme připravit: Tuglo chatbot.