Jak poznat, že chatbot pomáhá: test odpovědí a doporučení

Počet otevřených chatů neříká, jestli zákazník dostal použitelnou radu. U online prodavače potřebujete ověřit správnost informací, vhodnost doporučení i to, zda rozhovor vede dál. Jednoduchý testovací soubor pomůže před spuštěním i při dalších změnách.

Připravte sadu skutečných otázek

Vyberte časté dotazy a přidejte situace, ve kterých lidé potřebují doplnit zadání. U každého si poznamenejte, co by dobrá odpověď měla obsahovat a čemu se má vyhnout. Podstatný je očekávaný smysl odpovědi, nikoli shoda jedné konkrétní věty.

Zahrňte i produkt, který není v nabídce, neúplné podklady a nevhodnou kombinaci příslušenství. Chatbot se tak prověří i mimo snadné otázky, na které obsahuje katalog přímou odpověď.

Hodnoťte několik různých schopností

Odpověď může být jazykově příjemná, ale věcně nesprávná. Doporučení může obsahovat správný produkt, ale neodpovídat rozpočtu nebo použití. Každou schopnost proto posuzujeme zvlášť.

• Vychází informace z dostupných podkladů?
• Odpovídá produkt popsané potřebě?
• Zazněla doplňující otázka tam, kde byla potřeba?
• Je odkaz na správný produkt a variantu?
• Dostane nevyřešený případ cestu k osobní pomoci?

Změnu podkladů znovu ověřte

Po přidání sortimentu nebo úpravě pravidel projdeme vybrané otázky znovu. Porovnáváme, co se zlepšilo a zda nová úprava nepoškodila fungující scénář. Hodnocení doplníme o podněty z běžného používání a zkušenost vašeho týmu.

Tuglo připravujeme společně s podklady pro konkrétní e-shop. Průběžný test tak vede také k lepším popiskům, přehlednějším parametrům a srozumitelnější nabídce — tedy k úpravám, které pomáhají i mimo samotný chat.

Co pro vás můžeme připravit: Tuglo chatbot.