Jak Tuglo ulehčí zákaznické podpoře a pomůže s výběrem

Opakované otázky na produkty dokážou zaplnit velkou část pracovního dne. Chatbot může zákazníkovi pomoci přímo při výběru a vašemu týmu uvolnit čas na složitější požadavky. U Tugla se přitom neomezujeme na odpověď — cílem je dovést rozhovor k vhodné nabídce.

Nejdřív zjistěte, s čím se na vás lidé obracejí

Projděte poslední dotazy z e-mailu, telefonu a sociálních sítí. Oddělte otázky na výběr produktu od reklamací, specifických objednávek a požadavků, které vyžadují člověka. Pokud se často opakuje „kterou variantu vybrat“ nebo „co k tomu potřebuji“, dává online prodavač dobrý smysl.

Připravte přibližně dvacet skutečných otázek a doplňte k nim správné odpovědi. Tento malý soubor pomůže při nastavení i pozdější kontrole. Zahrňte běžné situace, nejasné dotazy i případ, kdy vhodný produkt v sortimentu nemáte.

Dobrý rozhovor začíná doplňující otázkou

Zákazník nemusí znát odborný název ani přesné parametry. Umí ale popsat, co chce vyřešit. Tuglo se doptá na potřeby a pomůže vybrat z nabídky. U pracovních kalhot může jít o prostředí a způsob práce, u kosmetiky o požadovaný typ péče. Konkrétní doporučení musí vycházet z vašich produktových podkladů.

Tím se liší od okna, které jen vrací několik připravených vět. Rozhovor má navázat na odpověď zákazníka a nabídnout použitelný další krok: konkrétní produkt, doplněk nebo kontakt na váš tým. Není důvod tvrdit, že chatbot vyřeší každou situaci samostatně.

Podklady rozhodují o kvalitě pomoci

Tuglo můžete připravit pomocí produktového feedu, odkazů a dokumentů k produktům. Když v nich chybí rozměr, kompatibilita nebo důležitá výjimka, nemá ji chatbot z čeho spolehlivě získat. Nasazení proto spojíme s kontrolou dat a odpovědí, které zákazníci skutečně potřebují.

• Sjednotíme názvy variant a důležité parametry.
• Doplníme srozumitelná pravidla pro doporučení doplňků.
• Otestujeme otázky, které vyžadují upřesnění.
• Vymezíme situace, ve kterých má návštěvník dostat kontakt na člověka.

Úsporu práce ověřte v běžném provozu

Před spuštěním si poznamenejte, kolik času tým tráví vybranými opakovanými dotazy. Po nasazení porovnávejte podobná období a zohledněte návštěvnost i sezonu. Vedle počtu konverzací sledujte, zda odpovědi pomáhají, jestli zákazník najde produkt a zda složité případy nezůstávají bez řešení.

Tuglo může pomáhat i mimo pracovní dobu. Váš tým se tak může soustředit na odborné konzultace a situace, které vyžadují osobní přístup. Funkce a ukázky najdete na tuglo.cz; nastavení pro konkrétní sortiment připravíme společně.

Co pro vás můžeme připravit: Tuglo chatbot.