Cross-sell a up-sell s Tuglem: doporučení podle potřeb zákazníka

Zákazník často neví, že k vybranému produktu potřebuje ještě další součást. Jindy mu dává větší smysl vyšší řada, než kterou původně našel. Tuglo může tato doporučení zapojit do rozhovoru, pokud má jasné podklady a skutečný důvod je nabídnout.

Dvě odlišné situace, dva druhy pomoci

Cross-sell znamená nabídnout související doplněk. U pracovních kalhot mohou být příkladem vhodné nákoleníky. Up-sell představuje vhodnější nebo vyšší variantu produktu, pokud odpovídá potřebám zákazníka. Vyšší cena sama o sobě není důvodem k doporučení.

Rozhovor má nejprve zjistit způsob použití. Pokud člověk hledá vybavení na každodenní práci, může být důležitá odolnost. Pro občasné použití se naopak jiná varianta může ukázat jako dostačující. Doporučení musí umět vysvětlit rozdíl srozumitelným jazykem.

Připravte vazby a údaje o kompatibilitě

Samotný podobný název nestačí. U příslušenství potřebujeme vědět, ke kterým modelům patří, jaké rozměry nebo varianty jsou relevantní a zda je součástí balení. Jinak může chatbot doporučit něco, co už zákazník dostane nebo co k jeho výrobku nepasuje.

• Označte vhodné doplňky a jejich použití.
• Uveďte důležité výjimky a rozdíly variant.
• Zkontrolujte dostupnost a odkazy na konkrétní produkty.
• Ověřte, že je z odpovědi patrný důvod doporučení.

Měřte i užitečnost, nejen hodnotu košíku

Doporučování může pomoci objednávce, ale sledujte také nevhodné návrhy, vrácené zboží nebo dotazy po nákupu. Dobrý výsledek je produktová sestava, která zákazníkovi slouží. Ne košík naplněný doplňky bez vztahu k jeho potřebě.

Tuglo nastavíme na váš sortiment a otestujeme na konkrétních scénářích. Podklady pro online prodavače se přitom často vyplatí využít také v popiscích, kategoriích a reklamách — vysvětlení nabídky pak působí konzistentně všude.

Co pro vás můžeme připravit: Tuglo chatbot.